Términos y condiciones de venta

1. PRODUCTOS

Todos los productos son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original. Algunos "Packs" o soluciones "Kit" son combinaciones de productos originales envasados juntos nosotros.

1.1 Visualización de los productos en la web.

Puede visualizar con mayor tamaño las imágenes de los productos haciendo zoom en la imagen del mismo. Recomendamos consultar otras fuentes ( por ejemplo, la web del fabricante ) para poder obtener más información relativa al color y al tamaño real. Cuando no disponemos de la imagen fiable del producto, aparecerá un cuadro de imagen no disponible o un logotipo genérico del fabricante. A veces aparece la misma foto para dos productos que solo varían en la cantidad o volumen de su contenido.

1.2 Información y manuales de los productos.

En la información ampliada de nuestros productos se reflejan sus características principales y las condiciones de uso que nos proporciona el proveedor. Esta información es meramente indicativa y puede variar. Cuando exista, el manual PDF podrá descargarse como un documento adjunto o bien estará enlazado hacia nuestro portal de información www.XXXXXXXX. 

2. PRECIOS

Los precios mostrados incluyen IVA y son válidos para Europa, islas Canarias,  Baleares, Ceuta y Melilla. Los precios no incluyen gastos de envío ni, en su caso, de contra reembolso. Todas las ventas se realizan con su correspondiente albarán de compra que recibirá junto con el pedido. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias.

3. PROCESO DE COMPRA

El cliente navega por nuestra tienda online incorporando a su cesta aquellos artículos que desee comprar. Una vez realizada la selección de artículos, elegirá la forma de pago y envío que en ese momento dispongamos. Con anterioridad al pedido, debe registrarse rellenando un formulario con sus datos personales, o conectarse con su contraseña en el caso de ya estar registrado, para finalizar su pedido. Una vez finalizado este proceso le llegará un mensaje a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Si su correo electrónico es gratuito (Hotmail, Yahoo!!!, Terra, Gmail, etc.) es posible que este mensaje se almacene en las carpetas "Correo no deseado" o Spam.

Importante: Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación, envío, etc son correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido. Es importante proporcionar un teléfono móvil de contacto para facilitar la entrega en caso de ausencia en el domicilio de entrega.

4. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega normales son de 48 a 72 horas desde la confirmación del pago para los productos no perecederos y para aquellos organismos vivos que tengamos en stock. GREEN FARMER facilitará al cliente el plazo previsto de entrega para cada producto si así lo solicita.

GREEN FARMER tiene contratado un servicio de e-comerce con varias empresas de mensajería nacional de manera que los pedidos deben estar entregados antes de las 24-48 horas posteriores a la comunicación del envío. Este plazo de entrega se demorará 24 horas más para Portugal e Islas Baleares. Para el resto de Europa, los plazos de entrega pueden ampliarse hasta una semana en función de la distancia y la logística de distribución propia de cada país.

5. FORMAS DE PAGO

GREEN FARMER no permite el pago contrareembolso. En nuestra web, el pago dispone de protocolo seguro https y, además, el TPV instalado por XXXXXX dispone de fuertes medidas adicionales de seguridad. 

Tenemos habilitado tres formas de pago:

5.1. Transferencia bancaria

Si elige como forma de pago transferencia previa (o ingreso en cuenta) se le proporcionarán nuestros números de cuenta para hacer el pago. Puede realizar una transferencia bancaria desde su banco o caja habitual o, si lo prefiere, efectuar un ingreso en cuenta en una sucursal. Una vez recibido el pago se enviará su pedido por la modalidad de transporte elegida. Si transcurridos 7 días hábiles (sin contar fines de semana) no se ha recibido el pago el pedido será cancelado. Esta forma de pago está disponible para España (península y Baleares), Canarias, Ceuta y Melilla y destinos internacionales. Nuestro número de cuenta para recibir pagos es:

Nº de cuenta: XXXXXXXXXXXXXXXXXX

Banco: XXXXXX

Titular: Agrobiology Crop Nutrition S.L.U.

Si desea acelerar el trámite, podrá enviar justificante del ingreso bancario a nuestra dirección de correo electrónico xxxxxxxxxxxxx. También aceptamos fotografía digital del recibo bancario enviada por WhatsApp al nº de teléfono 648073365. En este segundo caso, es preciso que el recibo fotografiado disponga de membrete oficial de la entidad bancaria y el código de la operación realizada.

5.2. Tarjeta de Crédito.

Podrá pagar con su tarjeta Visa, Visa Electrón, Maestro y MasterCard a través de nuestra pasarela de pago seguro SERVIRED. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

 5.2.3 Bizum

 El pedido quedará validado cuando recibamos orden de pago por Bizum a teléfono XXXXXXXXX.

6. ESTADO DE PEDIDO

 Desde el apartado "Mi cuenta" podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Pinche en "Mis pedidos" y mostrará alguno de los siguientes estados

1. Pendiente - en espera de envío: Su pedido ha sido preparado y se encuentra pendiente de ser recogido por alguna de nuestras agencias de transporte.
2. Pedido en preparación: Su pedido está siendo preparado en almacén.
3. Pendiente - en espera de recibir transferencia: Su pedido ha sido recibido correctamente y permanece a la espera de recibir el pago mediante transferencia bancaria.
4. Pendiente - en espera de stock: Su pedido ha sido recibido correctamente pero el producto o productos se encuentran fuera de stock en nuestros almacenes y esperamos su llegada para reposición.
5. Servired pago no confirmado: Su pedido no ha podido completarse mediante pago con tarjeta de crédito. Póngase en contacto con nosotros por e-mail o vía telefónica para solucionarlo y ofrecerle otros métodos alternativos de pago. Si no recibimos contestación suya en un período de 3 días su pedido será cancelado automáticamente por el sistema.
6. Pendiente - Incidencia: Existe algún tipo de problema con su pedido y se espera solución por alguna de las dos partes.
7. Enviado o Completado: Su pedido ha sido enviado (ya no es posible cancelarlo)
8. Enviado por contrarrembolso: Su pedido ha sido enviado por contrarreembolso (ya no es posible cancelarlo)
9. Cancelado: Su pedido ha sido cancelado por diversos motivos.
10. Pedido cerrado. Pasados diez días desde la recepción del pedido por parte del cliente y si no ha habido incidencias en el mismo, Green Farmer lo archiva como cerrado.

GREEN FARMER garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Enviado). Si el producto no estuviese en stock y el proveedor sea de un país extranjero, la cancelación podrá efectuarse antes de que haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Enviado).    

7. DEMORAS EN LOS ENVIOS

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido, puede deberse, a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros o directamente con las empresas de transporte colaboradoras para resolverlo lo antes posible.

Cualquier problema de esta índole esta fuera de nuestro control, aunque GREEN FARMER, intermediará y hará todo lo posible por solucionar su demora lo antes posible.

8. SEGURO DE TRANSPORTE

Todos nuestros envíos mediante las agencias de transporte contratadas están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si nota algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo indíquelo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos comprueben su pedido a la recepción del mismo. Debe comunicarse cualquier incidencia antes de 24 horas.

9. GARANTIA Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS  

9.1 PRODUCTOS NO PERECEDEROS

En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En este sentido los gastos para la devolución, sustitución de los productos deben correr a cargo del vendedor, quien por ley responde de las faltas de conformidad. Se permite matizar que estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los productos comercializados.

Previamente, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante la sección de contacto de nuestra web para que tengamos constancia del producto defectuoso, autoricemos su devolución y le asignemos un número de devolución.

Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que haga constar su número de devolución en el exterior del paquete y que adjunte una copia de la factura de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto.

Puede solicitar su número de devolución mediante la sección de contacto de nuestra web. Es imprescindible que haga constar su número de devolución en el exterior del paquete.

Importante: No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto en el embalaje o en el propio producto. Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.

Garantía del fabricante. Todos nuestros productos disfrutan de la garantía limitada del fabricante.

Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto.

Producto incorrecto. Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

9.2 EMPRESAS DE MENSAJERÍA

El cliente puede recoger su pedido en nuestras instalaciones, bien por medios propios o concertándolo con otra empresa de mensajería. En ambos casos, las reclamaciones por posibles daños en el transporte no están cubiertas por nuestro seguro. En estos dos casos, el cliente deberá de haber formalizado el pedido previamente por medios telemáticos.

9.2.1 SEGURO DE LA MERCANCÍA

Nuestros envíos están asegurados contra extravío, deterioro y entregas fuera de plazo por el 100% del valor de factura. Una vez cursada la reclamación por parte del cliente y aceptada por GREEN FARMER, se procederá a la devolución del importe íntegro o al nuevo envío del producto deteriorado en los plazos habituales de envío.

9.2.2 PLAZOS GLOBALES DE ENTREGA

El plazo de entrega empieza a contar desde que el pedido con “pago aceptado” pasa al estado “preparación en curso”.

9.2.3 PLAZOS DE ENTREGA POR PARTE DE LA EMPRESA DE MENSAJERÍA

GREEN FARMER, cambia el estado del pedido “preparación en curso” a “enviado” generando una etiqueta de transporte. Desde este mismo instante, se compromete a respetar los siguientes plazos de entrega:

• 24/48 horas para España peninsular
• 24/72 horas para Portugal peninsular

Cuando el día de la entrega coincida con fiesta local, este plazo se prolongará hasta el día laboral siguiente. No serán atendidas reclamaciones por demora en pedidos atendidos dentro de estos plazos de entrega.

Vencido el plazo de entrega, el cliente podrá rechazar la recogida del pedido debiéndolo comunicar a GREEN FARMER para que pueda dar órdenes precisas a mensajería sobre su posible retorno o destrucción.

9.2.4 NO SERÁ MOTIVO DE RECLAMACIÓN

• Reclamaciones realizadas pasadas 48 horas después de haber recibido el producto.
• Productos que hayan sido utilizados o liberados parcial o totalmente antes de haber cursado reclamación y sin el previo permiso de GREEN FARMER.
• Envíos que se hayan concertado por deseo expreso del cliente fuera de la península o recogidos en nuestras instalaciones por empresas de mensajería ajenas a nuestro acuerdo de colaboración.
• Envíos a apartados de correos, direcciones postales incorrectas o inexistentes, zonas de acceso restringido al tráfico, zonas precintadas por la policía.
• Clientes con número de teléfono erróneo.
• Ordenes de recogida concertadas para recoger en franquicia y no atendidas. 

9.2.5 SERÁ MOTIVO JUSTIFICADO DE RECLAMACIÓN

• Entrega fuera de plazo de productos con fecha de caducidad.
• Daños físicos o estructurales del paquete como consecuencia del mal manejo durante el transporte.
• Productos caducados.

10 DATOS DE REGISTRO ERRÓNEOS

GREEN FARMER no verifica los datos personales que incluyen nuestros clientes cuando se registran en nuestra web. Estos datos, que el propio cliente escribe en el formulario de registro, se incorporan de manera automática en albaranes y facturas y sirven de referencia para que el transportista pueda efectuar la entrega o facilitar el contacto. Cuando un pedido sufra demoras por inexactitud de la dirección de entrega o en su número de teléfono, GREEN FARMER intentará, a petición del propio interesado o de la agencia de transportes contratada, contactar con el cliente vía mail. Si la gestión no resolviera la corrección de los errores o la comunicación no fuese posible, el cliente perderá el derecho a devolución o a restitución del producto por pérdidas en su calidad.

11. CONTACTO

Puede contactar con nosotros a la dirección de correo electrónico que figura en el bloque de “Contacto” o envíenos un mail a info@greenfarmer.es